より良い人間関係の構築は社会人の誰もが抱える課題と言えます。
日常生活はもちろん職場においても人間関係は非常に重要で、これが良好であれば社内の協力体制が強化されて業績改善も望めます。
人間関係の構築には効果的なコミュニケーションスキルの習得が必要です。
この回では人間関係改善を意識したコミュニケーションスキルの磨き方、習得方法を見ていきます。
アクティブリスニング
アクティブリスニングとは、相手の話を真剣に聞いて理解しようとする姿勢のことです。
相手は自分が尊重されていると感じ、これにより信頼関係が築かれます。
アクティブリスニングのポイントとしてはアイコンタクトや適切なうなずき、相槌を活用することです。
この他にも具体的なアクティブリスニングの方法がいくつかあるので挙げてみます。
①パラフレーズ（言い換え）
相手の話を理解するため、また興味を持って話を聞いていることを相手に示すためにも、自分の言葉で言い換えて確認するのが有効です。
「つまり、あなたはこう言いたいのですね」といった形で言い換えることで、相手の意図を正確に把握し、誤解を防ぐことができます。
②要約する
長い話や複雑な内容の場合は相手の話を要約して確認すると良いでしょう。
「お話をまとめると、こういうことでしょうか」といった形で要約することで、相手の考えを整理し、こちら側の理解も深めることができます。
③感情の反映
共感する姿勢を示すために、相手の感情を言葉で表現して返してあげるようにします。
「それは本当に辛かったですね」といった形で相手の感情に寄り添うことで信頼関係が強化されます。
非言語コミュニケーションの活用
非言語コミュニケーションは言葉以外の方法でメッセージを伝える手段です。
身振り手振りを大げさにならない範囲で用いるとコミュニケーションの質が向上します。
アメリカのトランプ大統領もスピーチなどの際に非言語コミュニケーションを多く用いています。
ビジネスや日常でも笑顔で会話することを心がけるだけで相手に対する好意が伝わりますし、ジェスチャーを用いることで話の内容がより伝わりやすくなります。
好感度を上げる工夫
相手への共感を示すことで対話者の好感度を上げることができます。
相手の感情に共感する姿勢を示すために、「その気持ち分かるなあ」とか、「それは大変だったね」といった言葉を使うと有効です。
自己開示として自分の経験を交えた話を提供することも効果的です。
自分自身の経験や感情を適度に開示することで相手に対する共感が深まりますが、自分の話に熱中してしまい話の主導権を奪わないように注意が必要です。
効果的な質問を投げかける
双方向のコミュニケーションにおいては、効果的な質問を投げかけることで相手の考えや意図を理解し、対話を深めることができます。
効果的な質問の仕方のポイントを見てみます。
①オープンクエスチョンを使う
「はい」や「いいえ」で終わってしまうクローズドクエスチョンでは話が深まりません。
相手が自由に考えを述べられるオープンクエスチョンを使うことで対話が深まります。
②フォローアップ質問
一度の問答で終わらせずに、一つの話題に関して何度か質問を重ねることで、より深い対話が生まれます。
③フィードバック
相手の話を理解した上で、自分の考えや感想をフィードバックとして提供することで相互理解が深まります。
「あなたの話を聞いて私はこう感じましたが、あなたはどう思いますか？」といった形で意見を交換するとお互いの理解を深めることができます。
感情の管理
内容によっては怒りや悲しみなど負の感情が湧くこともあるかもしれません。
自身の感情をコントロールすることは人間関係の構築において非常に重要です。
上手に感情を管理するポイントを見てみましょう。
①自己の認識
自分の感情を認識した上で、それを表に発することでコミュニケーションにどう影響するかを理解することが大切です。
感情をそのまま表に出すことで相手との関係がどうなるのか思いをはせる必要があります。
②アンガーマネジメント
感情コントロールの一手段として、深呼吸や瞑想などの技術を活用することができます。
怒りの感情をコントロールする手法としてアンガーマネジメントがあり、これによると怒りの感情が沸き起こっても6秒我慢すれば衝動的な行動を避けられるとされています。
ビジネス環境におけるコミュニケーションのポイント
会社などビジネス環境における人間関係やコミュニケーションにおいては、上記で見た点に加えて以下のポイントも押さえておくと良いでしょう。
①事例やデータの使用
ビジネスにおけるプレゼンなどの場面では各種のデータや事例を活用することもできます。
「先月の売上が20％増加しました」といった具体的な数値データを示すことで、相手は状況をより明確に理解できます。
②視覚的な補助ツールを活用する
言葉だけでなくグラフやチャートなどの視覚的な補助ツールを活用することで情報がより分かりやすくなります。
相手の理解を助けるツールは積極的に活用しましょう。
③要点を絞る
長々と話すのではなく要点を絞って伝えることで、相手が集中して話を聞くことができます。
プレゼンテーションでは冒頭に要点を示して、その後に詳細を説明する方法が効果的です。
まとめ
この回では人間関係改善のためのコミュニケーションスキルについて見てきました。
人間関係が良好な人は、上で見てきたコミュニケーションスキルを自然に発揮できています。
自分で人づきあいが上手くないなと感じている人は、日常の中でぜひ意識して実践してみましょう。
